Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với 38bet – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người Chơi" hoặc "Thành Viên") và 38bet ("Chúng Tôi" hoặc "Nền Tảng") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại website 38bet.one.

Bằng việc truy cập website, đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào trên nền tảng 38bet, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều Khoản này;
• Bạn đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký;
• Bạn sử dụng dịch vụ hoàn toàn tự nguyện và vì mục đích giải trí cá nhân.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 38bet, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

2.1 Điều kiện về độ tuổi

Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 38bet nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản trong thời gian xác minh.

2.2 Điều kiện về năng lực pháp lý

Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.

2.3 Điều kiện về thông tin cá nhân

Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa và số dư bị tịch thu.

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 38bet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn.

3.1 Thông tin đăng ký

• Tên đăng nhập phải từ 6–20 ký tự, không chứa ký tự đặc biệt;
• Mật khẩu phải từ 8 ký tự trở lên, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số;
• Địa chỉ email phải hợp lệ và thuộc quyền sở hữu của người đăng ký;
• Số điện thoại phải là số thực đang hoạt động tại Việt Nam.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 38bet khuyến nghị người chơi:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 38bet;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng;
• Thông báo ngay cho 38bet nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

38bet có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Quá trình xác minh là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu từ bộ phận tuân thủ.

38bet hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác.

4.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút;
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình;
• 38bet không chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán qua bên thứ ba không được ủy quyền.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 30 phút trong giờ làm việc;
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng tên với tài khoản 38bet;
• Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có) trước khi rút tiền thưởng;
• 38bet có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 38bet phải tuân thủ các quy định sau đây. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi của từng sản phẩm trước khi tham gia.

5.1 Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận thành công;
• Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được xác nhận;
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật, 38bet có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền cược;
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận – tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng.

5.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của 38bet là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ các nguồn đáng tin cậy.

5.3 Giới hạn cược

38bet có quyền áp đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm, từng sự kiện hoặc từng tài khoản cụ thể. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của 38bet đều có điều kiện và điều khoản riêng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định;
• 38bet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Việc lạm dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

6.2 Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng chào mừng và các loại thưởng khác thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ: thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là người chơi cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 38bet:

• Đăng ký nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc trục lợi bất hợp pháp;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống;
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cá cược;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký;
• Tấn công, hack hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 38bet;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác;
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh mà không có sự cho phép bằng văn bản của 38bet.

38bet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin không chính xác hoặc từ chối xác minh danh tính;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

38bet cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người chơi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 38bet không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ;
• 38bet không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài;
• Trách nhiệm tối đa của 38bet trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giữa người chơi và 38bet, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

10.1 Quy trình khiếu nại

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra;
2. Bộ phận hỗ trợ 38bet xác nhận nhận khiếu nại và cung cấp mã theo dõi trong vòng 24 giờ;
3. Thời gian xử lý khiếu nại tiêu chuẩn là 5–7 ngày làm việc;
4. Quyết định cuối cùng của 38bet sẽ được thông báo bằng văn bản qua email.

10.2 Luật áp dụng

Các Điều Khoản này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra phán quyết bởi cơ quan trọng tài độc lập được các bên thống nhất lựa chọn.

38bet cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình một cách lành mạnh.

11.1 Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn thua: Tự thiết lập mức thua tối đa để tránh tổn thất lớn;
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 7 ngày đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn;
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi giờ chơi liên tục.

11.2 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại

Hãy tìm kiếm sự hỗ trợ nếu bạn nhận thấy bản thân có các dấu hiệu sau: không thể kiểm soát thời gian và số tiền cược, vay mượn tiền để cờ bạc, bỏ bê công việc và gia đình vì cá cược, hoặc cảm thấy bồn chồn lo lắng khi không được cá cược.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng 38bet qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website 38bet.one – hỗ trợ 24/7;
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ;
• Giờ làm việc: 00:00 – 24:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần.

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn có trải nghiệm cá cược tốt nhất tại 38bet.